L’audition agressive est une compétence utile pour établir un contact profond avec les interlocuteurs, ce qui constitue une recherche efficace de solutions communes aux problèmes. Il s’agit d’une compétence de communication complexe qui peut parfois causer de l’embarras. Pour de nombreuses personnes, l’écoute est une perception passive des informations provenant de leur entourage.
L’attitude à l’égard du contact avec les interlocuteurs a été décrite avec précision par le satiriste américain Mark Twain. La plupart des conversations sont des monologues devant témoins». Cependant, cette position devient un piège et conduit à une mauvaise interprétation du sens de la conversation. Le dialogue se termine par des malentendus, des sensations désagréables et des problèmes relationnels. Comment éviter cela ?
Table des matières
L’audition active — qu’est-ce que c’est ?
Lorsque nous parlons à quelqu’un, nous ne sommes souvent pas totalement engagés mentalement dans le processus. Notre cerveau est occupé par des processus abstraits :
- Expériences émotionnelles fortes ;.
- Réflexion sur des questions personnelles.
- Évaluation subjective des interlocuteurs.
Ce sont des scénarios de communication familiers qui semblent normaux. Nous écoutons, mais nous n’entendons pas ! C’est ainsi que s’exprime une approche passive du contact avec les gens, qui est à l’origine de nombreuses difficultés. L’audition active est l’exact opposé du mode de communication normal. Il s’agit d’un processus conscient d’interaction, où l’attention est portée sur les pensées et les sentiments de l’interlocuteur. Il n’y a pas de bruit de fond dans la tête ni de processus externes (par exemple, l’évaluation externe).
Nous sommes absorbés par le moment présent, ce qui nous permet d’orienter la conversation dans la direction souhaitée et d’obtenir de nombreuses informations utiles. Elle n’est pas déformée par nos filtres mentaux subjectifs. De plus, comme nous avons appris des techniques d’audition positive, nous pouvons envoyer des signaux à nos interlocuteurs concernant nos intérêts. Ils constitueront une base solide pour des relations fructueuses à l’avenir.
Techniques auditives actives : principes de base
On ne peut tirer le maximum des informations énoncées que si l’on a appris à écouter correctement, quel que soit l’interlocuteur. Cet objectif est poursuivi par l’écoute active. Facteurs clés contribuant à son développement :
- Accepter ses interlocuteurs comme il le fait. Il s’agit d’un contrôle approfondi des émotions et d’une évaluation subjective qui peuvent grandement entraver leur compréhension de ce qu’ils ont entendu.
- Contact visuel au niveau des yeux. Il s’agit d’empêcher l’interlocuteur d’être tenté de regarder des objets ou des vêtements non pertinents. Il est préférable de le regarder dans les yeux.
- Le questionnement. Il s’agit d’une clarification appropriée du sens et sert à confirmer l’intérêt sincère pour le sujet de la conversation.
Les techniques d’audition positive sont utilisées en psychologie. Les psychologues la décrivent comme la reconnaissance d’informations dans tout le corps. Il a été scientifiquement prouvé que l’écoute active aide les gens à mieux comprendre leur état. Lorsqu’ils communiquent avec leurs clients, les professionnels utilisent des méthodes de dialogue qui les aident à déterminer leur état avec plus de précision. L’immersion profonde, la mise en confiance et l’analyse du patient constituent un soutien efficace. Ces points illustrent l’empathie, deuxième nom de l’écoute active.
Le livre «Le miracle de l’écoute active» permet d’étudier les techniques d’établissement d’un contact auditif et argumentatif actif. L’auteur rend hommage à Julia Borisovna Hippenreiter, célèbre scientifique, vulgarisatrice et psychologue russe. Elle a été la première à introduire le concept d’audition positive dans notre culture. Elle a décrit ce que cela implique et le nombre de fois où cela améliore la qualité de vie.
Méthodes efficaces d’écoute active
Il existe de nombreuses façons de transformer l’écoute passive en écoute active. Outre les facteurs de base mentionnés ci-dessus, on distingue trois autres techniques. Elles permettent de comprendre rapidement le processus.
| Méthodes d’écoute active | Spécificité |
|---|---|
| L’écho. | Il s’agit de répéter le dernier mot du partenaire, mais avec une intonation interrogative. C’est un moment propice pour clarifier et démontrer l’importance de l’information donnée par l’interlocuteur. L’accent est mis sur l’importance de la personnalité. |
| Interprétation. | Elle implique une déclaration hypothétique sur les objectifs et les raisons de la position de l’interlocuteur dans le dialogue. Elle commence souvent par la phrase «J’aimerais réaliser ce qui précède… Elle commence par la phrase «J’aimerais réaliser ce qui précède…». Elle montre un intérêt sincère pour les points de vue des autres et permet de clarifier certains détails. |
| Poofrasing. | Il s’agit d’une simple répétition de ce qui a été dit. La phrase commence par : «Si je vous comprends bien, vous voulez dire… La phrase. Elle montre de l’intérêt et aide à trouver des nuances. |
L’audition active est donc une technique qui comporte presque toujours deux composantes
- La clarification du sens réel de la conversation.
- La manifestation de signes qui confirment la valeur du dialogue.
En sentant son importance et son intérêt réel pour la conversation, l’interlocuteur devient plus ouvert. Cela contribue à une communication fructueuse et mutuellement bénéfique, à l’émergence de la confiance et de relations solides. Ces résultats sont précieux dans tous les domaines de la vie (communication avec la famille et les amis, coopération avec les partenaires et les collègues).
L’empathie est un puissant amplificateur de toutes les compétences et techniques de l’audition positive. Ceux qui savent ressentir l’état des autres peuvent établir rapidement un contact positif et utiliser des méthodes appropriées et sensibles. Il est donc important de travailler au niveau de l’empathie afin d’augmenter l’efficacité de l’utilisation de la technique choisie (dans la liste ci-dessous).
Pause.
Après que l’autre personne a terminé son récit, il convient d’observer quelques minutes de silence. Cette pause vous permet de mieux digérer ce que vous entendez et de séparer vos émotions du véritable sujet de la conversation. Cette pause permet à l’orateur de se reposer un peu et de se rappeler ce qu’il est important de dire et de le dire. Souvent, l’utilisation d’une telle technique aide à s’ouvrir encore plus profondément après un peu de repos.
Clarification, s’il vous plaît.
Il arrive que l’interlocuteur passe à côté de nombreux détails importants et intéressants dans son récit. Le fait d’y prêter attention est un excellent moyen de souligner la valeur des informations émanant de lui et l’intérêt sincère qu’il y porte. Cette technique d’écoute active permet également d’éviter les omissions, de renforcer la relation et de brosser un tableau complet du sujet de la conversation imaginaire.
Nous développons l’idée
Il arrive qu’une personne s’écarte de l’essentiel de la conversation ou ne parvienne pas à choisir les bons mots pour poursuivre le sujet. Dans ce cas, un excellent assistant consiste à accepter une écoute active sur le développement de l’idée principale de la conversation. Vous devez ramener l’orateur au fil conducteur du dialogue et le développer délicatement avec lui.
L’élaboration du message
La réception, dont l’utilisation permet de fournir un retour d’information avec délicatesse. En fonction des caractéristiques de la situation, cela peut se faire en deux versions
- Message sur la perception. L’auditeur partage ses impressions directement avec son partenaire ou à partir de la conversation. Cette approche est particulièrement utile pour renforcer les relations entre les enfants, les parents et les conjoints.
- Messages sur vos propres perceptions. Dans ce cas, l’auditeur décrit l’état interne dans lequel il se trouve après la conversation, les changements qui se sont produits.
Il est important que le message dans le message (positif ou négatif) soit exprimé sur un ton calme et amical. L’impolitesse, les accusations agressives et les autres formes d’expression émotionnelle négative sont immédiatement réduites à zéro en termes d’efficacité auditive positive globale.
Nous parlons d’émotions
Cette technique d’écoute active implique une communication ouverte sur l’état interne de l’interlocuteur et inclut des déclarations de soutien ou un désir de demander de l’aide. Par exemple, si l’interlocuteur est très contrarié au cours de la conversation, cette technique peut être réalisée par la phrase «Je sais à quel point il est difficile et douloureux pour vous d’en parler… Cette technique est réalisée par la phrase «Je sais combien il est difficile et douloureux pour vous d’en parler…». Elle permet de montrer une attitude sensible, qui est souvent à la base d’une relation de confiance.
Commenter le déroulement de la conversation
L’accueil peut être utilisé pour exprimer le résultat final en développant une conversation réussie (ou vice versa). Il s’agit d’un commentaire sur le développement d’une compréhension commune d’un sujet. Si ce n’est pas le cas, le commentaire peut refléter des problèmes d’incompréhension. C’est ainsi que se forme l’étape suivante de sa résolution effective (après la formulation précise de l’objet du litige ou de l’absence de litige).
Les méthodes auditives actives
Les méthodes auditives actives sont différentes des technologies. Elles sont basées sur le développement de compétences permettant de comprendre le sens d’une conversation plus profondément que les mots qui la véhiculent. Il a été mentionné plus haut qu’un rôle majeur dans la mise en œuvre réussie des techniques d’écoute active et de discussion est joué par la capacité d’empathie. Elle est à la base de la dernière méthode.
- L’empathie. Elle consiste à manifester les mêmes émotions que celles qui maîtrisent l’autre personne. Par exemple, lorsqu’il pleure, l’auditeur voit aussi des larmes dans ses yeux.
- La sympathie. Elle se manifeste sous la forme de suggestions pour aider l’interlocuteur lorsqu’il se trouve dans une situation difficile.
- Compassion. Il s’agit d’une attitude favorable et amicale soutenue à l’égard de l’interlocuteur.
L’utilisation de la méthode est un moyen de pénétrer les autres dans leur monde intérieur, lorsque la conversation ne se limite pas aux mots. Elle peut être facile et cognitive, mais elle exige aussi un coût psycho-émotionnel important. Cependant, la formation d’une relation forte et de confiance est ensuite pleinement récompensée.
Les principales méthodes d’audition positive ont été formulées par Carl Lance Rogers, chef de file et créateur de la psychologie humaniste. Elles sont les suivantes
- Complicité honnête et profonde avec le monde intérieur de l’interlocuteur.
- Expression ouverte des émotions.
- Absence de rôle caractéristique limité à un comportement formel.
- Respect stable des obligations à l’égard de l’interlocuteur.
Une place particulière est accordée au silence empathique. Cette approche implique une absence de commentaire pour donner sincèrement à l’autre l’occasion de s’exprimer. Cependant, le silence s’accompagne de signaux non verbaux qui donnent à l’interlocuteur le sentiment de s’intéresser à sa situation et à sa personnalité dans son ensemble. Il s’agit notamment des hochements de tête, des gestes et des expressions faciales utilisés à bon escient dans le processus de communication.
Exercices pour le développement de compétences auditives positives
Pour développer cette compétence utile, on procède par paires. L’un des participants joue le rôle de l’auditeur et l’autre celui de l’orateur. Ils changent ensuite de place. L’exercice dure en moyenne 30 à 45 minutes. Pendant ce temps, les étapes suivantes sont mises en œuvre.
- Pendant les cinq premières minutes, l’un des interlocuteurs parle de ses difficultés personnelles et indique les causes possibles de leur apparition. Le partenaire interagit avec lui en utilisant des techniques auditives actives.
- Après quelques minutes de la première phase, l’interlocuteur est désigné pour l’aider ou l’empêcher de s’ouvrir dans la conversation à des énoncés précis dans le comportement de l’auditeur.
- L’orateur continue ensuite à partager ses pensées pendant cinq minutes. Il s’agit maintenant d’expliquer quels sont les traits de caractère qui l’aident à faire face aux difficultés mentionnées. La tâche de son partenaire est de continuer à utiliser l’audition active, en tenant compte des erreurs identifiées lors de la deuxième phase.
- Au cours des cinq minutes suivantes, l’auditeur résume ce qu’il a réussi à comprendre des deux histoires présentées à l’orateur. Il se contente de hocher la tête pour indiquer qu’il est d’accord avec lui ou vice-versa. Lorsqu’il identifie des erreurs d’interprétation, l’auditeur précédent les corrige afin que l’interlocuteur soit d’accord avec lui.
La fin du premier cercle de la classe intervient lorsque l’orateur du couple peut formuler exactement ce qui a été compris et où s’est produite l’interprétation erronée. Les partenaires changent alors de rôle.
Exemples d’audition active dans la pratique
Les exemples d’utilisation de techniques d’audition proactive sont omniprésents. Sur le lieu de travail, cela se traduit par une amélioration des relations au sein de l’équipe. Les familles peuvent aider à surmonter les périodes de crise et de conflit. En outre, dans toute interaction, l’audition active apparaît sur deux plans — non verbal et verbal ; le premier implique des expressions faciales et des gestes qui approfondissent le contact ; le second — qui est correctement construit en fonction de la technique de formulation choisie. Par exemple : «Que voulez-vous dire exactement ?
- «Que voulez-vous dire exactement ?»
- Je vous comprends parfaitement !
- Vous êtes vraiment drôle !
Cela inclut la question de savoir comment l’interlocuteur s’exprime.
Conclusion.
La parole est la principale méthode de communication entre les personnes et elle est souvent négligée. Pendant la conversation, les étudiants sont distraits de la substance de la conversation et ne reconnaissent pas ou interprètent mal les informations présentées. Deuxièmement, cela a un impact négatif sur la relation. Les techniques auditives positives contribuent à éliminer ces difficultés et à faire en sorte que les interactions avec les gens soient satisfaisantes et ouvrent de nouvelles perspectives de développement.
