Le diagramme d’Ishikawa a été inventé par le professeur Ogawa de l’université de Tokyo lorsqu’il a décidé de simplifier la recherche des causes des difficultés. Aujourd’hui, l’élaboration d’un diagramme d’Ishikawa est un moyen efficace d’analyser en détail la situation problématique actuelle. Le diagramme d’Ishikawa est un outil qui permet de déterminer les causes réelles des difficultés.
Table des matières
Qu’est-ce qu’un diagramme d’Ishikawa ?
La méthode d’Ishikawa implique la mise en œuvre d’une analyse factorielle de la situation problématique. Elle est aujourd’hui utilisée dans le cadre de l’évaluation de la qualité de la gestion. Les diagrammes d’Ishikawa sont également appelés spirales de la qualité, soit en analysant la méthodologie en «arête de poisson» (parce que les diagrammes d’Ishikawa ressemblent à un squelette de poisson), qui est une méthode d’analyse des causes profondes, soit en analysant les relations de cause à effet. Dans un premier temps, cette méthodologie a été utilisée pour déterminer les causes des mariages.
En étudiant l’image graphique du diagramme d’Ishikawa, on en arrive à la conclusion qu’il s’agit du squelette du poisson.
Par exemple, les principaux groupes de facteurs du schéma d’Ishikawa sont les suivants
- La main-d’œuvre ;.
- Méthodes de contrôle de la gestion ;.
- Processus techniques ;.
- Initiation aux matières premières ;.
- Environnement de travail.
Progressivement, des méthodes issues du domaine économique ont été transmises à d’autres domaines scientifiques. Ainsi, par exemple, la méthode Ishikawa est utilisée en psychologie pour identifier les causes des échecs constants dans certains segments du parcours de vie d’une personne. En construisant un modèle graphique du Doujokawa, une personne peut voir le problème sous différents angles. Dans l’économie japonaise, le diagramme de cause à effet d’Ishigawa est reconnu comme l’une des méthodes les plus efficaces pour évaluer la qualité d’un produit.
Objectifs de la méthode
Qu’est-ce qu’un diagramme d’Ishikawa ? L’objectif principal d’un diagramme d’Ishikawa (ou diagramme d’Ishikawa) est de considérer les facteurs qui influencent le résultat final. En élaborant le diagramme, Ishikawa River a tenté de déterminer si le mariage du produit était dû à l’organisation du processus de production, le faible niveau de qualification des travailleurs, la qualité des matières premières en premier lieu ou le manque d’équipements modernes.
Semblable à une arête de poisson, le diagramme d’Ishikawa est conçu pour classer les facteurs afin d’identifier les principaux problèmes de production. Le but ultime de l’utilisation d’un diagramme d’Ishikawa est de visualiser les relations de cause à effet et de sélectionner des méthodes pour éliminer les facteurs négatifs.
Règles de construction d’un modèle graphique
Kaoru Ishikawa recommande de respecter certaines règles lors de l’élaboration d’un modèle graphique de la situation en question.
- Tous les employés participant à la discussion doivent prendre note du fait que le problème existe. Les superviseurs ou les employés eux-mêmes peuvent exprimer un problème. Les employés eux-mêmes peuvent exprimer leur opinion sur la qualité du produit.
- Le «squelette de poisson» contient la formulation sous la forme d’un simple enregistrement afin de ne pas compliquer la perception d’énoncés complexes.
- Absolument tous les facteurs sont énumérés sur la feuille, même les plus insignifiants. Parfois, c’est un fait insignifiant qui s’avère être la cause première du problème.
- Après la désignation d’un facteur négatif, l’employé explique les raisons de son apparition et propose un moyen de l’éliminer.
- Si nécessaire, la branche de deuxième niveau du système peut corriger non seulement les facteurs négatifs, mais aussi ceux qui ont un impact positif sur la production. La division peut se faire à l’aide de lignes de couleurs différentes.
Étapes de l’élaboration d’un schéma
Pour créer un diagramme d’Ishikawa, certaines étapes doivent être respectées. En règle générale, les schémas graphiques sont créés sur des feuilles de papier ou de carton, mais vous pouvez créer un diagramme d’Isikawa dans un programme Excel sur votre ordinateur.
Dans son livre, le professeur Isikawa présente des étapes cohérentes pour la création d’un diagramme de cause à effet.
Réunir l’équipe pour un brainstorming
Pour obtenir un relevé complet des facteurs négatifs dans la préparation d’un diagramme d’Isikawa, une méthode de brainstorming est utilisée. Des experts de profils et de qualifications différents sont invités à y participer. Sur la base de leur formation et de leur expérience, chaque employé présente une vision de la cause du problème au cours du brainstorming.
Les principaux problèmes doivent être formulés et inscrits sur un grand rectangle, la tête d’un poisson, sur le côté droit de la feuille. Une ligne droite est tracée de ce rectangle vers la gauche.
Corriger toutes les idées du «poisson
Il faut déterminer les blocs responsables du problème. Ces blocs se trouvent au-dessus et au-dessous de la ligne horizontale. Plus le problème est grave, plus le poisson doit être placé près de la tête du poisson. Les lignes sont également tracées dans l’axe horizontal à partir de ces blocs, formant ainsi des branches du modèle de diagramme d’Ishikawa.
Les causes du problème rencontré sont identifiées à l’aide d’un brainstorming, réparties selon les blocs prescrits et enregistrées sous forme de processus dans les principales branches du circuit.
La construction du diagramme de causalité d’Isikawa se poursuit jusqu’à ce que toutes les nuances aient été prises en compte. Les raisons sont étoffées et les participants au brainstorming expriment l’opinion de leur parent sur la raison de ce problème et sur la manière de l’éliminer. Ces informations sont introduites dans le diagramme sous la forme de petits processus provenant des branches, en même temps que les causes.
L’impact de chaque facteur est évalué
Une analyse du schéma compilé est effectuée, au cours de laquelle l’importance de chaque facteur est évaluée. On distingue les facteurs de premier ordre, les facteurs d’importance moyenne et les facteurs insignifiants.
Travailler avec ce que l’on peut influencer
Les facteurs que l’on ne peut pas influencer disparaissent. Les raisons principales ressortent alors et doivent être éliminées en premier lieu. Les participants à la discussion proposent des moyens de les éliminer.
Fonctions de la méthode
La méthode Ishikawa — diagramme en arête de poisson — est universelle. Applicable à tous les secteurs d’activité économique. La méthode Ishikawa est utilisée dans les activités de projet pour l’étude la plus objective et la plus cohérente des relations de cause à effet et l’identification des endroits les plus problématiques.
Par exemple, le diagramme d’Ishikawa d’une entreprise permet d’accumuler les facteurs défavorables à la production, de trouver la manière la plus efficace de l’éliminer progressivement et d’améliorer la qualité du produit fini.
Autre exemple : l’élaboration d’un diagramme d’Ishikawa dans un magasin de fleurs permet de prévoir la demande d’un type particulier de fleurs pour le mois à venir. Cette méthode permet aux magasins de fleurs de minimiser les pertes de flux, de répondre à la demande des consommateurs et d’augmenter leurs revenus.
Malgré la polyvalence de cette méthode, il est impossible de s’en inspirer uniquement pour évaluer la qualité des produits. Il est recommandé de combiner cette méthode avec la pyramide de validité de Maslow et le principe de Pareto.
Avantages et inconvénients de la méthode
Le diagramme universel d’Ishikawa a aidé de nombreuses entreprises à passer des tests avec succès, à résoudre des problèmes et à trouver des réponses à des questions complexes. La méthode présente les avantages suivants
- La polyvalence de la méthode permet de l’utiliser dans de nombreux secteurs d’activité.
- La commodité et la simplicité de la méthode la rendent compréhensible pour les cadres ainsi que pour les employés des échelons intermédiaires et inférieurs.
- Elle offre une vision globale du problème.
- Montre clairement la relation entre le problème et la raison pour laquelle il s’est produit.
- Classe les raisons par ordre d’importance.
- Simplifie l’analyse des questions problématiques.
- Développe la pensée créative des employés.
- Les modèles de création de diagrammes d’Ishikawa dans Word facilitent leur édition.
- Aide à l’introduction d’innovations dans le processus de production.
Les inconvénients de la méthode graphique de Kaoru Ishikawa sont les suivants.
- Les diagrammes manquent souvent d’une structure claire, ce qui rend difficile l’analyse des causes et des effets.
- Dans certains cas, il peut être difficile de séparer les causes d’un problème en blocs thématiques.
- Le grand nombre de causes identifiées rend difficile leur classement.
- Chaque employé a sa propre vision subjective du problème, ce qui rend difficile l’élimination des erreurs lors de la création du diagramme.
Cette méthode présente beaucoup moins d’inconvénients que d’avantages. Aujourd’hui, cette méthode graphique est maîtrisée par des représentants de différentes professions. Il est donc possible d’utiliser les diagrammes d’Ishikawa pour la prédiction des accidents de la route par les services de patrouille routière. Il existe des exemples d’utilisation des diagrammes d’Ishikawa en médecine.
Modèles de diagrammes
Le modèle le plus simple de la technique d’Ishikawa se présente comme suit
Par exemple, un diagramme d’Ishikawa peut être utilisé si une entreprise subit des pertes. Dans ce cas, il convient de déterminer la raison de la baisse de la demande pour le produit.
Le modèle de droite contient une description simple du problème : les ventes ont diminué.
L’expert fournira ensuite des suggestions sur les raisons de ce problème. Les principales raisons sont consignées dans la ligne située à côté du modèle.
Chacune des raisons énoncées est ensuite expliquée en détail. Cette explication est consignée dans le modèle sous la forme d’une branche supplémentaire.
Exemple de diagramme graphique d’un scientifique japonais
Dans le domaine de la fabrication, un exemple de diagramme ISHIKAWA est la construction d’un diagramme graphique pour identifier les causes d’une épaisseur de revêtement non uniforme sur une pièce métallique.
L’entreprise a identifié un problème de revêtements non uniformes sur les pièces métalliques. Au cours d’une séance de brainstorming, les raisons de ce problème ont été résumées en cinq blocs : facteurs humains, mécanismes de production, matières premières, méthodes de travail et contrôle du travail.
Les causes les plus critiques qui doivent être éliminées en premier sont mises en évidence en rouge dans le diagramme.
Conclusion.
Le diagramme d’Ishikawa est un exemple de méthode éprouvée pour visualiser des situations problématiques et obtenir une vision globale. Il permet de classer les causes et de déterminer rapidement comment les éliminer. En outre, l’utilisation du brainstorming dans le processus de création du diagramme graphique aide les experts du secteur à parvenir à une compréhension commune de la nature du problème.
