Environnement social et psychologique des équipes : organisation, gestion

Le climat psychologique d’une équipe est l’atmosphère, l’esprit général et l’humeur de l’équipe. Le succès de l’équipe dans son ensemble et la productivité de chaque participant en dépendent. Cette théorie est utilisée dans des domaines tels que la pédagogie et la production. Elle est également pertinente dans les relations familiales, puisqu’il s’agit d’un petit groupe. Cependant, le sujet préoccupe souvent les dirigeants syndicaux. Examinons les fondements de la théorie psychoclimatique d’un point de vue psychologique.

Définition du concept.

Qu’est-ce que le climat psychologique au sein de l’équipe ? Il s’agit de la situation morale et psychologique au sein d’un groupe. Il se détecte et se manifeste principalement dans la sphère émotionnelle, c’est-à-dire l’humeur de chaque participant, le système des goûts et des dégoûts et les valeurs morales de chaque membre du groupe. Qu’est-ce qui détermine encore l’atmosphère psychologique au sein d’une équipe ? Elle détermine et reflète l’attitude et les modèles de comportement habituels des participants, y compris les manières habituelles d’atteindre les objectifs personnels et communs, d’établir des relations et de résoudre les conflits.

En psychologie russe, le concept de «climat psychologique au sein de l’équipe» a été introduit par le psychologue N. S. Mansurov (fin des années 50-début des années 60 du 20e siècle). Toutefois, le débat sur l’identité des termes «climat psychologique» (CP), «climat psychologique social» (CPS) et «climat psychologique moral» (CPM) est toujours d’actualité en psychologie. La plupart des psychologues pensent qu’il s’agit de la même chose. D’autres experts reconnaissent la différence d’importance et poursuivent leurs recherches. Les caractéristiques conceptuelles suivantes sont mises en évidence

1. Le CP reflète les détails de l’interaction entre l’individu et l’environnement social (groupe de travail) et l’environnement physique (conditions de travail). Ce concept est souvent utilisé pour décrire et étudier l’état mental des membres de l’équipe.
2. La CPS reflète les détails de l’interaction entre l’individu et l’environnement social. Ce concept est souvent utilisé pour décrire les relations interpersonnelles des membres de l’équipe.
3. L’IPC reflète la relation entre les participants à l’équipe, une caractéristique de la relation travail-vie privée d’une organisation basée sur des valeurs personnelles. Ce concept est plus souvent utilisé pour décrire la manière dont les puits de chaque participant affectent sa productivité, ses relations avec les autres membres de l’équipe et son attitude vis-à-vis du travail.

Certains psychologues, comme G. A. Vinogradov, distinguent d’autres types de PC (à l’exception de ceux que nous avons déjà examinés) : les environnements psychologiques affectifs et les environnements moraux et psychologiques. Cet article approfondit les subtilités du concept et ne considère pas la forme générale du phénomène, c’est-à-dire l’environnement psychologique de l’équipe ; le SEC et l’IPC sont considérés comme des composantes du PC.

Important ! L’humeur, les attitudes, les valeurs, les croyances et les intérêts des participants à l’équipe influencent le PC, mais en même temps, le PC (atmosphère générale) influence l’humeur, les attitudes et les valeurs des participants individuels à l’équipe.

Structure du climat

La structure du climat d’une équipe de travail comprend deux éléments

1. Les relations entre les personnes.
2. Les attitudes à l’égard du travail.

Il existe deux types de relations interpersonnelles (branches de la structure latérale)

• Horizontales, c’est-à-dire entre les subordonnés.
• Les relations verticales, c’est-à-dire entre les subordonnés et les supérieurs.

Chacun de ces trois types de relations affecte la cohésion de l’équipe, la satisfaction des employés et leur motivation à continuer à travailler au sein de cette équipe.

Climat favorable et défavorable.

Les CP sont à la fois favorables et défavorables. Dans le premier cas, tous les participants sont de bonne humeur et la cause commune progresse bien ; dans le second cas, l’intensité des émotions de l’équipe se fait sentir, les conflits sont fréquents et les participants sont stressés.

Examinez les caractéristiques des deux types de climat psychologique sous la forme d’un tableau comparatif.

Critères de comparaison	Climat favorable	Climat défavorable
Humeur	Optimiste	Pessimiste
Cohésion	Les membres du groupe se soutiennent et s’entraident	Dispersés, en- espoir, la haine est observée.
Nature interpersonnelle	Tous les participants sont bienveillants	Les comportements agressifs prévalent
Atmosphère de travail	Tout se passe facilement et naturellement, tous les employés ont pour objectif de réussir et se suggèrent mutuellement des exigences appropriées.	Il y a de la tension dans chaque action, il y a la peur de la punition, les membres de l’équipe sont trop exigeants les uns envers les autres ou, à l’inverse, il y a de la tolérance.
La communication.	Les membres de l’équipe interagissent ouvertement	Chaque participant ne se préoccupe que de ses problèmes, est froid et fermé aux autres.

La création d’un environnement psychologique favorable au sein de l’équipe est essentielle pour l’organisation. Dans ces conditions, le travail et la productivité de chaque employé augmentent et les risques d’accidents et de conflits sont minimisés. Tous les dirigeants s’efforcent de créer un PC favorable dans leurs équipes.

À NOTER ! Avec un PC sain dans l’équipe, tant les besoins individuels des participants que les objectifs généraux du groupe sont satisfaits. En outre, les tâches et le comportement de l’équipe sont conformes aux normes sociales et à la loi.

Niveaux.

En psychologie, il est d’usage de considérer le climat psychologique à deux niveaux (deux types)

1. Le niveau statique. Il fait partie du climat et est dû aux caractéristiques stables de l’équipe. Il s’agit d’un système de sympathie et d’antipathie, d’attitudes, de valeurs et de croyances des travailleurs. Ce niveau de climat résiste aux effets des facteurs externes négatifs. Atteindre ce niveau est une priorité dans la liste des compétences. Le climat statique est caractéristique des groupes plus âgés, mais même ces groupes ne peuvent pas toujours atteindre ce niveau.
2. Niveau dynamique. Il fait partie du climat, change tous les jours et dépend des humeurs, des problèmes urgents de la vie et des événements importants dans la vie des travailleurs. Ce niveau est caractéristique des groupes jeunes et frais. Cependant, dans une équipe plus âgée, il peut y avoir un climat dynamique, c’est-à-dire instable. Il est vulnérable face à l’influence de facteurs externes.

Dans un climat statique, les participants se sentent en sécurité. Au niveau dynamique, il y a un sentiment de tension et d’instabilité.

Les signes.

Pour diagnostiquer l’état de l’environnement psychologique du groupe, des tests psychologiques spécifiques ont été mis au point (nous les aborderons dans la section «Diagnostic» de cet article), mais en plus de cela, l’environnement psychologique de l’équipe est déterminé par des caractéristiques externes communes.

Signes d’un environnement psychologique défavorable :

• Rotation importante du personnel.
• Faible qualité des produits.
• Accidents fréquents dans la production.
• Critiques négatives de la part des employés.

Signes d’un environnement psychologique favorable au sein de l’équipe :

• Style de direction démocratique.
• Système approprié de punitions et d’incitations.
• Critique constructive.
• Soutien mutuel et niveaux élevés d’empathie.
• Sentiment de cohésion du groupe et de responsabilité pour soi-même et pour l’ensemble de la production.
• Évaluations positives des employés.

L’environnement psychologique est influencé par des facteurs individuels et collectifs. Examinons-les plus en détail.

Le climat influence les facteurs.

Facteurs personnels affectant l’environnement psychologique d’une organisation :

1. Satisfaction au travail. Quelqu’un aime le même type d’activités et les activités monotones. Quelqu’un a besoin d’activité et travaille dans des conditions multitâches. Quelqu’un est plus assidu, quelqu’un moins. Quelqu’un est brillamment créatif, et quelqu’un travaille parfaitement en suivant des instructions. Les tâches doivent correspondre aux traits de personnalité, la personne est alors satisfaite d’elle-même, ce qui influe sur la création d’un environnement psychologique favorable pour l’équipe.
2. Perspectives de carrière. Bien sûr, certaines personnes se sentent à l’aise pendant de nombreuses années au même poste et perçoivent donc le même salaire. Cependant, la plupart des gens sont intéressés par une évolution de carrière. Cela renforce la motivation et un système adéquat d’incitations et de punitions. Plus il y a de liberté, de droits et d’opportunités, plus l’employé est dominé et plus l’environnement psychologique de l’équipe est favorable.
3. Un lieu de travail pratique. Il ne s’agit pas seulement d’un confort physique, mais aussi d’un confort psychologique. Il est important que quelqu’un ne puisse travailler qu’en silence et que quelqu’un discute constamment avec ses collègues. Quelqu’un a besoin de solitude, quelqu’un ne peut pas travailler seul. Quelqu’un ne supporte pas la chaleur, quelqu’un ne supporte pas l’air conditionné, etc. Les conditions de travail doivent être conformes aux besoins et aux caractéristiques de l’employé. Les conditions de travail doivent être conformes aux besoins et aux caractéristiques de l’employé. Celui-ci sera alors satisfait et heureux, ce qui aura un impact positif sur l’environnement psychologique général de l’équipe.
4. Le temps personnel. Il est impossible de sous-estimer l’importance des week-ends et du respect strict des horaires de travail. En cas de transformation, la prochaine fois que vous travaillerez le week-end, vous devrez être payé et indemnisé. Les travailleurs doivent avoir la possibilité d’avoir une vie personnelle, de faire des projets et de passer du temps avec leurs amis et leur famille. Le droit à une vie personnelle contribue à la création d’un environnement psychologique favorable pour l’équipe.
5. Le microclimat familial, une caractéristique de la vie personnelle de l’employé. Les problèmes familiaux et d’expérience dus à la solitude ne peuvent pas affecter l’humeur de l’employé. Plus tard, il apportera avec lui la négativité dans la production. C’est pourquoi les grandes entreprises organisent des vacances en famille et parrainent les enfants des employés lors de voyages dans des sanatoriums. Les employeurs s’efforcent de prêter attention non seulement à la santé et au bien-être de leurs travailleurs, mais aussi à la santé de leurs familles.

Facteurs généraux déterminant la formation de l’environnement socio-psychologique de l’équipe :

1. Совместимость взглядов, убеждений и установок, темперамента и характера. Чем больше сходства у сотрудников, тем легче им взаимодействовать друг с другом и концентрироваться на общем результате решения проблемы. Более того, не обязательно стремиться к тому, чтобы все сотрудники компании были похожи друг на друга. Достаточно просто правильно распределить людей по столам в одном помещении. Не бывает так, чтобы абсолютно все люди были позитивно настроены. Поэтому привычки и убеждения всех участников будут совпадать. Поэтому правильнее говорить о том, что коллектив необходимо гармонизировать, уравновешивать и стремиться не устранять все негативные факторы.
2. Психологическая сплоченность и работа. В дружном коллективе в благоприятном климате все задачи решаются легко и быстро. Сплоченность может быть достигнута с помощью культуры компании и психологических тренингов. Кроме того, важен профессионализм и компетентность каждого участника коллектива. Каждый должен понимать, что он отвечает не только за себя, но и за других.
3. Стиль руководства. Он бывает демократическим, авторитарным и охватывающим. Важно придерживаться демократического стиля, чтобы создать благоприятный психологический климат в коллективе.
4. Характер общения. Благоприятная психологическая обстановка возникает в группах, где люди могут открыто и честно общаться, сопереживать и помогать. Высоко ценится способность предотвращать конфликты, идти на компромисс, видеть ситуацию глазами других. Кроме того, важна способность отстаивать свои интересы, но не затрагивать интересы коллег. Вы должны уметь принимать и высказывать конструктивную критику.

При работе с факторами, влияющими на климат, следует избегать максимализма. Например, применительно к последнему пункту это означает следующее. Не обязательно брать исключительно общительных и активных людей. Тихий и Тикони тоже прекрасно знают, как выполнить поставленную задачу, и выскажут свое мнение, если их об этом спросят. Для каждого пункта фактора важен баланс.

Диагностика.

Можно ли самостоятельно определить тип и уровень психологического климата в коллективе? Да, психологом А.Н. Лутошкиным разработан специальный опросник. Тест проводит руководитель. Отвечают все сотрудники, включая себя. Каждому участнику предлагается ответить на 13 полярных утверждений о коллективе, набрав баллы о т-3 до «полностью не согласен». Это означает «полностью согласен».

Pour résumer les résultats, il faut additionner tous les points des participants et les diviser par le nombre de personnes interrogées. Le résultat final est le score de l’environnement psychologique de l’équipe.

• A partir de 22 points — climat stable et favorable.
• De 9 à 21 points — stabilité moyenne, climat favorable.
• 1 à 8 points — moins stable, climat favorable.
• 0 à-7 points — climat presque défavorable, instable.
• -8 à-10 points — Dans un environnement psychologique défavorable, la stabilité reste de mise.
• -11 à-11 points — climat défavorable et instable.

Si certains points du questionnaire attirent l’attention, un score global peut être calculé de la même manière.

Créer un climat favorable

Pourquoi les équipes ont-elles besoin d’un climat psychologique favorable ? Il est à la base de la réussite de la production (et d’autres activités) et de la santé physique et mentale des membres de l’équipe. Plus l’humeur générale est positive, plus l’objectif général est atteint rapidement et efficacement.

Comment créer un environnement psychologique favorable au sein d’une équipe ? Les moyens de créer un environnement psychologique favorable au sein d’une équipe de travail peuvent être divisés en deux catégories : le travail avec le groupe et le travail avec chaque membre de l’équipe. Examinez-les plus en détail.

Recommandations pour le travail avec les groupes :

1. Effectuer des tests de diagnostic pour déterminer la compatibilité des participants. Discutez avec eux et identifiez les problèmes urgents. Modifier la composition du groupe et transférer l’employé dans un autre service. Par exemple, on constate qu’un employé est en désaccord avec l’ensemble du groupe parce que ses besoins personnels ne sont pas satisfaits. Réfléchissez à l’endroit où cet employé se sentirait à l’aise pour travailler et envoyez-le là-bas.
2. Par exemple, fixer des objectifs ou des tâches d’équipe pour réaliser un plan de vente. Tout d’abord, délimitez à nouveau l’équipe. Ensuite, vous pouvez identifier les maillons faibles et les leaders perturbateurs. Peut-être le processus révèle-t-il que certains employés travaillent à la limite de leurs capacités, tandis que d’autres ne participent pas à l’activité en général. Le licenciement ou la redistribution de ces derniers améliore la productivité du travail et l’environnement psychologique de l’équipe.
3. Organisez des cours de formation gratuits, des classes de maître ou des pauses pour les employés. En outre, évaluez et, si nécessaire, changez de poste.

Recommandations pour le travail individuel avec les employés :

• Définir clairement les fonctions, les exigences et les tâches proposées aux employés.
• Saper l’autorité du chef ou d’autres employés en organisant des événements éducatifs avec des personnes pour traquer les leaders perturbateurs et dissiper les rumeurs.
• Identifier les leaders positifs informels qui peuvent influencer le reste des participants de l’équipe.

Recommandations à l’intention des cadres (pour qu’ils travaillent seuls) :

• Soyez basique et responsable.
• Être proactif et prendre des initiatives.
• Observer la discipline dans leur propre production.
• Être ouvert, serviable et réactif, mais éviter la panobratie.
• Améliorer la capacité organisationnelle.
• Être cohérent.
• Être respectueux et amical à l’égard de vos collaborateurs.
• Encourage l’initiative et l’indépendance des employés.
• Motive et encourage ses subordonnés.

Recommandations aux employés (pour qu’ils travaillent de leur propre chef) :

• Éliminer les lacunes et renforcer les points forts.
• Développer une morale et des convictions morales.
• Développer l’empathie.
• Augmenter la résistance au stress.
• Respecter la discipline et l’éthique et se souvenir de la culture d’entreprise.
• Maîtriser les compétences d’autorégulation.
• Apprendre à résoudre les conflits.
• Résoudre tous les problèmes de la vie en temps opportun afin de préserver la santé physique et mentale.

Pour créer un climat d’équipe favorable, les travailleurs doivent clairement accepter, embrasser et comprendre les objectifs généraux et les tâches personnelles. Ceux-ci ne doivent pas entrer en conflit avec les intérêts personnels et les convictions de l’employé, ni avec la manière dont les objectifs sont atteints et les problèmes résolus.

Conclusion.

L’environnement psychologique de l’équipe est propice aux modifications. Toutefois, il est important de se rappeler la règle du «poisson pourri par la tête». Seul le chef (leader) dépend du climat de son équipe. Bien entendu, les autres participants doivent également s’impliquer activement, mais ils doivent être motivés, poussés à le faire et se voir indiquer la voie à suivre.

La création d’un environnement psychologique favorable doit commencer au stade de la sélection du personnel. L’étape suivante est la répartition du pouvoir et l’unification des groupes. La création d’un environnement psychologique favorable doit commencer au stade de la sélection du personnel, l’étape suivante consistant à unifier la répartition du pouvoir et des groupes. . (satisfaction générale). Si des problèmes sont identifiés, il faut s’attaquer aux erreurs.