L’étiquette des affaires fait partie intégrante du monde des affaires. C’est un moyen pour les entrepreneurs expérimentés d’exprimer leurs opinions d’entrepreneurs expérimentés. La capacité des employés à communiquer avec les clients et à influencer le travail de l’entreprise dans son ensemble n’a rien d’étonnant. Le respect des règles de l’étiquette des affaires peut éviter les conflits et améliorer considérablement les performances. C’est pourquoi leur étude fait l’objet d’une grande attention.
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Pourquoi l’étiquette des affaires est-elle nécessaire ?
Pour les jeunes entrepreneurs, il ne semble pas nécessaire de se conformer aux normes de l’étiquette des affaires. Ils n’ont aucun problème à se rendre à des réunions en jeans et en T-shirts aux motifs obscènes. Ils insèrent des sourires dans leurs messages parce qu’ils ne connaissent pas les nuances de la correspondance commerciale. En outre, ils ne comprennent pas les notions de soumission et de respect. Que dire de l’étiquette des affaires ?
Dans certains milieux, un tel comportement peut être considéré comme normal. Cependant, les hommes d’affaires doivent communiquer non seulement avec leurs collègues, mais aussi avec des fonctionnaires, des investisseurs et des personnes âgées. Les smileys n’ont pas leur place. Tapez légèrement sur l’épaule ou prenez d’autres libertés.
La première mention de l’étiquette des affaires remonte aux 11e et 12e siècles de notre ère. C’est à cette époque que la division du travail a commencé. Chaque domaine a ses propres exigences en matière de communication. Elles se sont formées sur la base de l’expérience et de la nécessité de communiquer avec des personnes différentes. L’opinion publique a joué un rôle considérable.
En général, le Business Etiket remplit deux fonctions importantes.
- Il aide à impressionner les partenaires et les collègues.
- Il permet d’établir des relations d’équipe et d’éviter les conflits.
Le respect des règles de l’étiquette des affaires contribue à la formation d’une image de marque. Quiconque ne les respecte pas risque de perdre la face vis-à-vis de l’entreprise et les bonnes relations avec les autres.
Éthique et étiquette
Il existe une différence importante entre ces deux concepts. L’éthique est l’ensemble des normes morales et déontologiques acceptées par la société. L’étiquette est constituée de règles de comportement spécifiques. Il s’agit d’une partie de l’éthique.
Outre l’étiquette des affaires, il y a l’étiquette militaire, diplomatique et des invités quotidiens. Tous les concepts incluent le respect des personnes âgées, le soutien aux représentantes des femmes, l’humilité, la tolérance et la gentillesse.
L’éthique, une qualité de caractère
Les gens peuvent être éthiques au départ. Beaucoup ont des qualités innées. D’autres doivent apprendre à établir des relations avec les autres. Dans ce cas, l’éthique peut être qualifiée de professionnelle ou d’acquise. Lors de l’embauche d’un nouvel employé, les entreprises lui proposent souvent de passer des tests psychologiques. En fonction des résultats, elles déterminent l’éthique qu’il possède. Celle-ci est importante au même titre que l’expérience et le professionnalisme.
Les personnes qui n’ont aucune difficulté à respecter les règles de l’étiquette professionnelle possèdent de nombreuses qualités importantes.
- Conscience, responsabilité ;.
- Volonté, maîtrise de soi ;.
- Intégrité de la pensée et de l’action.
- Amabilité ; capacité à établir des contacts ; collectivisme.
- Maîtrise de soi ; résistance aux situations stressantes ; capacité à contrôler ses sentiments et ses impulsions émotionnelles.
- Base, séquence d’actions, combinaison de mots et d’actions.
- Diligence, intérêt pour les activités de l’entreprise.
- Sérieux, stabilité ;.
- Humanité, tolérance ;.
- Optimisme, confiance en soi.
- Pensée positive.
Une personne éthique peut se trouver dans les découvertes de l’entreprise. De plus, elle peut occuper n’importe quel poste, qu’il s’agisse d’un directeur ou d’un simple employé. Dans les deux cas, l’entreprise réussit.
Caractéristiques de l’éthique de la communication dans un environnement professionnel
Bien sûr, les qualités susmentionnées sont importantes. Mais elles ne suffisent pas à assurer la réussite d’une entreprise. L’étiquette des affaires ne se limite pas à la pensée positive, à l’honnêteté et à l’amabilité. Il s’agit d’un certain nombre de directives concernant le ton, les méthodes de communication et le comportement.
- La politesse. Les entrepreneurs doivent s’adresser à leurs partenaires et à leurs collègues de manière amicale. Le sourire est également nécessaire, car il est considéré comme la carte de visite d’une personne qui réussit. La nervosité, la panique et l’irritabilité excessive doivent être exclues.
- L’étiquette des affaires déconseille de manquer de respect, de se moquer de ses interlocuteurs ou de laisser libre cours à ses émotions. Une personne éthique fait preuve de prudence, même à l’égard de ceux qui lui inspirent une franche hostilité.
- Le tact. N’abordez pas de sujets gênants ou controversés au cours de la conversation.
- Subtilité. Dans ce cas, l’étiquette des affaires implique la douceur et la souplesse du discours. Cela s’applique en particulier aux compliments. Il est important qu’ils soient sincères et qu’ils ne se transforment pas en flatterie ouverte et en hypocrisie.
- L’humilité. Un homme d’affaires prospère ne fait jamais étalage de ses vertus et de ses réalisations. Il se comporte avec modestie, mettant ainsi l’accent sur son éducation et sa dignité.
- Essentiel. Ces signes s’appliquent à la fois aux dirigeants et aux subordonnés. Tous ces engagements doivent être respectés. Cela prouve une fois de plus que l’on peut évaluer calmement une situation et calculer le temps et les efforts.
Une autre qualité importante d’un homme d’affaires est la ponctualité. Dans les affaires, il n’y a pas de place pour les retards ou les imprécisions ; attendre plus que les cinq minutes convoitées est considéré comme une grave violation de l’étiquette des affaires. C’est la preuve qu’un partenaire ou un collègue n’accorde pas de valeur à son temps.
Règles d’apparence.
À la maison, on peut se promener avec n’importe quoi : un pyjama rose ou de drôles de chaussettes à oreilles. Au travail, en revanche, son apparence doit répondre à certaines exigences. Sinon, il est considéré comme frivole, injustement confiant, superficiel ou même incompétent.
Code vestimentaire.
Règles du code vestimentaire des entreprises :
- Les hommes doivent porter un costume d’affaires ou une autre chemise avec un pantalon (qui peut être remplacé par un jean si nécessaire). Les femmes sont autorisées à porter un tailleur ou un chemisier et une jupe crayon. Sont interdits les décolletés profonds et les mini-longueurs.
- Ne pas utiliser beaucoup d’accessoires. Les représentants du sexe fort se contentent de temps et de boutons de manchette. Les femmes sont autorisées à porter des boucles d’oreilles et des bagues ou des boucles d’oreilles et des chaînes. L’essentiel est qu’il n’y ait pas plus de deux bijoux.
- Les femmes et les hommes doivent avoir une coupe de cheveux et une manucure soignées. Ces derniers doivent également veiller à l’état de leur moustache et de leur barbe.
- Selon les règles de l’étiquette des affaires, les chaussures doivent toujours être propres. Cette règle s’applique même si la fronde se trouve dans la rue ou s’il pleut.
- Il ne doit pas y avoir de piercings ou de tatouages à des endroits visibles. Il est préférable de les dissimuler sous les vêtements. Ils ne peuvent être affichés que si des relations amicales sont établies avec le partenaire.
L’apparence dépend directement de l’importance de la réunion ou de la négociation. Plus les responsabilités sont importantes, plus le code vestimentaire doit être strict.
Gestes, mouvements et expressions faciales
Les statistiques montrent que de nombreuses transactions n’ont pas eu lieu en raison de gestes inappropriés ou de comportements familiers. Il faut donc toujours prendre soin de soi.
Une personne éthique se présente de la manière suivante :
- Une posture droite et des mouvements détendus.
- Regard dirigé directement vers les yeux, intensément confiant.
- Mimiques et émotions contenues.
Une attention particulière doit être accordée au contact tactile. Dans le monde des affaires, il s’agit exclusivement d’une poignée de main. La tape sur l’épaule, l’accolade et la bise ne sont pas acceptables ici.
Lieu de travail.
Ce qui est présentable, c’est le bureau, pas seulement l’apparence. Il est peu probable que votre partenaire soit satisfait du désordre créatif. Vous devez toujours maintenir l’ordre sur le lieu de travail. Par exemple, les petits objets, les trombones ou les stylos doivent être rangés là où ils sont destinés. Il en va de même pour les dossiers et les papiers.
Les règles de la communication professionnelle
En respectant un certain nombre de recommandations, vous pouvez vous faire une réputation auprès de vos partenaires et collègues et établir une relation de confiance avec eux.
Respectez le temps de votre interlocuteur.
Dans l’étiquette des affaires, le temps est considéré comme la ressource la plus importante. Il n’est pas toujours suffisant. C’est pourquoi les hommes d’affaires prospères planifient leur emploi du temps à l’avance et peignent quelques secondes par jour ; le fait de ne pas les rencontrer, ne serait-ce que cinq minutes, peut avoir une incidence considérable sur leur travail.
Si la ponctualité est un problème, il faut savoir gérer son temps.
Apprenez à écouter et à entendre.
Cette règle peut s’appliquer à tous les domaines. Peu importe de quoi il s’agit. La conclusion d’un contrat, une rencontre avec un partenaire ou un investisseur, une réunion avec un fournisseur, une conversation sérieuse avec un subordonné. Dans tous les cas, vous devez écouter et saisir l’essentiel de l’information.
Il est important de faire des déclarations à l’interlocuteur. Dans sa conversation, cela signifie qu’il est certainement utile de maintenir la communication et de construire la relation.
Parler avec compétence.
Une autre étiquette des affaires. Il est nécessaire de débarrasser le discours des déchets verbaux, par exemple les mots «bien», «en bref» et «comme si». Ceux qui les utilisent ne sont pas nécessairement analphabètes. L’utilisation de mots parasites est plutôt une habitude. Vous devez vous adresser à elle.
Vous devez être compétent non seulement dans la conversation, mais aussi dans la correspondance. La plupart des entrepreneurs engagent des secrétaires ou des agents. Toutefois, vous pouvez être amené à produire vous-même des documents.
Formez des dictionnaires.
Il est important de le faire régulièrement. C’est particulièrement vrai dans le cas de défauts d’élocution. Les bavures, les désirs et les sons st en sont des exemples. Si vous ne parvenez pas à vous débrouiller seul, vous devez faire appel à un orthophoniste.
Éthique de la conversation téléphonique
Selon certaines règles :
- Vous devez commencer la conversation par une salutation. Il est important de nommer la personne, le nom d’amour Linim et de s’imaginer.
- Au début de la conversation, je dois dire pour quelle entreprise j’appelle.
- Il est important de préciser s’il est possible de parler avec l’interlocuteur.
- Si la personne est prête à poursuivre la conversation, vous devez parler de ses objectifs.
Enfin, vous devez convenir d’un rendez-vous personnel ou d’un autre moyen de poursuivre la communication.
Comme dans une conversation normale, vous devez écouter attentivement votre interlocuteur, poser des questions clés et demander à nouveau si quelque chose n’a pas été compris. Cela vous aidera à obtenir davantage d’informations sur le sujet de la conversation et sur la personne elle-même. Vous devez parler avec précision et simplicité. Il est déconseillé de parler de choses qui ne sont pas liées à l’essence du sujet.
L’éthique dans la correspondance commerciale
Les lettres d’affaires électroniques et papier doivent respecter un certain nombre d’exigences simples.
- La première chose à laquelle vous devez prêter attention est la conception. Il est conseillé d’écrire sur le formulaire avec le logo de l’entreprise. Il est également possible d’indiquer une feuille blanche en haut de la lettre pour l’expéditeur et les coordonnées de la personne à contacter.
- Le destinataire n’est désigné que par son nom et sa maîtresse.
- L’utilisation d’un jargon est strictement interdite.
- Ne pas faire de déductions. L’idée doit être simple et compréhensible.
La date de rédaction et la signature sont obligatoirement placées à la fin de la lettre.
Règles de communication sur internet
Avec l’avènement des réseaux sociaux et des messageries, la communication, y compris professionnelle, s’y est déplacée. C’est utile car certaines situations sont plus informelles qu’au bureau.
L’étiquette des affaires impose les exigences suivantes aux publications sur l’internet
- Comme pour les autres types de communication, vous devez nommer votre interlocuteur par son nom. Cette règle s’applique même si le nom dans le réseau social ne provoque qu’un sourire.
- N’utilisez pas un grand nombre d’emojis ; 1 à 2 suffisent pour les insérer.
- Même ceux qui requièrent de l’attention ne peuvent être distingués par de grandes lettres (Caps Locoma). Ils sont souvent considérés comme des pleurs ou des expressions d’émotions négatives.
Autre exigence. Avant d’entamer une conversation, il faut rechercher des informations sur la page de l’interlocuteur. Cela vous aidera à comprendre ses pensées et ses désirs.
Conclusion.
Devenir un expert dans certains secteurs et élaborer une stratégie de développement de l’entreprise n’est que la moitié du chemin à parcourir. Il est impossible de réussir sans respecter l’étiquette des affaires. Il est important de savoir comment se comporter dans certaines situations, comment se présenter et parler afin de gagner le respect et la confiance des partenaires et des investisseurs dès la première rencontre. L’amitié, la capacité d’écouter et d’entendre peuvent aider une entreprise à franchir un nouveau palier.
